in English
 
 
Kirjaston palvelupyyntöjen hallinta

Tietosuojailmoitus kirjaston palvelupyyntöjen hallinta

Sisällysluettelo

  • Yleistä
  • Yhteystiedot
  • Käsittelyn tarkoitus
  • Käsittelyperuste
  • Henkilötietoryhmät, ja
    • Tietojen alkuperä
    • Säilytysaika
    • Henkilötietojen käsittelijät
    • Henkilötietojen vastaanottajaryhmät
    • Tiedot henkilötietojen siirtämisestä kolmanteen maahan
  • Rekisteröidyn oikeudet: pääsyoikeus, oikaisuoikeus, poistamisoikeus, rajoittamisoikeus, vastustamisoikeus
  • TY tietosuojavastaava: dpo@utu.fi
  • Valitusoikeus valvontaviranomaiselle
  • Henkilötietojen suojaamisen periaatteet

Yleistä

Yhteydenpidossa asiakkaiden kanssa käytämme jaettuja sähköpostilaatikoita, chat-palvelua ja palvelupyyntöjenhallintajärjestelmää (RT-järjestelmä/tikettijärjestelmä). Jaettujen sähköpostilaatikoiden ja chat-palvelun tietosuojailmoituksen voit lukea täältä.
Chat-keskustelujen kopiot tallennetaan.

Yhteystiedot

Postiosoite:
Turun yliopiston kirjasto
Feeniks-kirjasto
FI-20014 TURUN YLIOPISTO
Sähköposti: kirjasto@utu.fi
Puhelin: 029 450 2277; (040) 839 8630
 
Käyntiosoite:
Turun yliopiston kirjasto
Feeniks-kirjasto (Yliopistonmäki)
FI-20014 TURUN YLIOPISTO

Käsittelyn tarkoitus

Henkilötietojen käsittelyn tarkoituksena on
  • ottaa vastaan ja hallinnoida Turun yliopiston kirjaston asiakkaiden sähköisiä asiakaspalvelupyyntöjä sekä viestintä asiakkaan kanssa
  • Palveluun vastaanotetut palvelupyynnöt ohjataan palvelun sisällä yhteydenotossa käytetyn palveluosoitteen mukaisesti vastaanottajille, joita palvelupyyntö koskee. Palvelupyyntöön on pääsy ainoastaan sellaisilla henkilöillä, joiden työtehtävien hoitaminen edellyttää rekisterin käyttöä. Erillisillä palveluosoitteilla on rekisterissä omat käsittelijäryhmänsä, jotka käsittelevät palvelupyyntöjä omissa palvelupyyntöjonoissaan.

Käsittelyperuste

Käsittely perustuu yliopistolain (558/2007) 2§:ssä asetettuun yliopiston perustehtävään ja sen toteuttamiseen sekä EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 6.1. artiklan kohtaan a.  http://www.privacy-regulation.eu/fi/6.htm .

Henkilötietoryhmät

Suku- ja etunimi, sähköpostiosoite, viestin mahdollisesti sisältämät henkilötiedot.

Tietojen alkuperä

Rekisteröidystä kirjattavat henkilötiedot saadaan rekisteröidyltä itseltään palvelupyynnön luonnin yhteydessä.

Henkilötietojen säilytysaika

Yksittäisellä palvelupyyntöjonolla on oma säilytysaikansa. Säilytysaika voi vaihdella kahden ja kahdenkymmenen (1-20) vuoden välillä.

Henkilötietojen käsittelijät

Eri palveluista vastaava henkilöstö.

Henkilötietojen vastaanottajaryhmät

Henkilötietoja ei siirretä tai luovuteta rekisteristä. Mikäli yliopiston arkistonmuodostussuunnitelma sitä edellyttää, yksittäinen viesti tai palveluprosessi saatetaan siirtää tästä palvelusta toisaalle.

Tiedot henkilötietojen siirtämisestä kolmanteen maahan

Rekisterin tietoja ei siirretä tai luovuteta EU:n eikä Euroopan talousalueen ulkopuolelle.

Pääsyoikeus, oikaisuoikeus, poistamisoikeus, rajoittamisoikeus, vastustamisoikeus

 
Asiasana: henkilötiedot;kirjastot;
Tagit: