Henna Leino profiilikuva
Henna
Leino
tohtorikoulutettava, Kansainvälinen liiketoiminta
tutkijatohtori, Kansainvälinen liiketoiminta
D. Sc.

Ota yhteyttä

+358 29 450 4068
+358 50 505 7869
Rehtorinpellonkatu 3
20500
Turku

Asiantuntijuusalueet

Asiakastarpeet ja -kokemukset palveluissa
perheenjäsenet asiakkaina
tunteet
hoivapalvelut

Biografia

Henna toimii tutkijatohtorina markkinoinnin ja kansainvälisen liiketoiminnan laitoksella, Suomen Akatemian Strategisen tutkimusneuvoston rahoittamassa STYLE-projektissa. Tohtoriopintojen ohella hän työskenteli kahdessa TEKES-rahoitteisessa projektissa, joissa teemana oli tunnetutkimus. Hennan kiinnostuksenkohteita ovat asiakastarpeet, asiakaskokemus, tunteet ja tunnearvon muodostuminen palveluissa sekä hoivapalvelut. Hänen väitöstutkimuksensa käsittelee hoivapalveluasiakkaiden haavoittuvuuksia, tarpeita ja kokemuksia. Tutkimuskohteena ovat erityisesti ikäihmisten hoivapalvelut ja perheenjäsenten asema näissä palveluissa. Palvelututkimuksen opintojen lisäksi hän on suorittanut psykologian perusopinnot syventääkseen ymmärrystään tunteista ja asiakastarpeista.

Hennan aiempi työkokemus on karttunut pääasiassa projektijohtajan tehtävissä markkinointiviestinnän alalla (v. 2006-2015), erityisesti paikan markkinoinnissa ja brändäyksessä. Hän vastasi avainasiakkuuksista (pääasiassa suomalaisia julkisen sektorin organisaatioita), osallistui asiakkaiden strategiakehitystyöhön ja koordinoi markkinointiviestinnän projekteja. Lisäksi tehtäviin kuului yrityksen sisäinen tuote- ja palvelukehitys. Tätä ennen hän työskenteli Silja Line Oyj:llä (2000-2005) useissa eri tehtävissä, mm. markkinointiviestinnän assistenttina, kanta-asiakasassistenttina sekä myynti- ja asiakaspalvelutyössä. 

Opetus

Graduryhmän (v. 2016) ja kandidaatintutkielmaryhmien (v. 2017->) ohjaajana toimiminen kansainvälisen liiketoiminnan oppiaineessa Turun yliopiston kauppakorkeakoulussa.

Julkaisut

Järjestä: