Kirjastotyö on laajentunut digihoivaksi – TCLS yksikön tutkimustuloksia esiteltiin valtakunnallisessa koulutuswebinaarissa
Turun yliopiston Turun työtieteiden keskuksen (TCLS) tutkimukset kirjastotyön laajenemisesta digihoivaksi olivat aiheena 15. lokakuuta 2026 pidetyssä koulutuswebinaarissa. Koulutukseen osallistui 60 yleisten kirjastojen työntekijää ja asiantuntijaa eri puolilta Suomea.
Turun kaupunginkirjaston AKE:n järjestämässä koulutuksessa Seppo Poutasen ja Anne Kovalaisen aiheena oli Verkkopankki ja Kela dekkareiden välissä – Kirjastotyön muutos tutkimusten valossa. Webinaari perustui heidän yhdessä Emmi Mäkeläisen kanssa tekemiinsä haastattelu- ja kyselytutkimuksiin vuosilta 2023 ja 2025.
Tutkimukset osoittavat, miten julkisten ja yksityisten palvelujen digitalisoituminen tuo kirjastoihin verkkopankin, Kelan ja muiden verkkopalvelujen käyttöä koskevia avunpyyntöjä. Teknisen opastamisen rinnalla työntekijät rohkaisevat ja rauhoittavat asiakkaita sekä pohtivat auttamisen turvallisuutta ja vastuun rajoja. Tätä kirjastotyön laajenemista tutkijat tarkastelevat digihoivan käsitteen avulla.
Webinaarikoulutuksessa käsiteltiin sekä auttamisen palkitsevuutta että siihen liittyviä emotionaalisia ja eettisiä vaatimuksia. Tutkimustulosten pohjalta tarkasteltiin työntekijöiden tarvitsemaa osaamista ja tukea sekä kirjastojen ja muiden palveluntarjoajien välistä työnjakoa.
Webinaari herätti vilkasta keskustelua. Saadussa palautteessa kiitettiin aiheen ajankohtaisuutta ja tutkimuksen kykyä sanoittaa työntekijöille tuttuja mutta vähälle huomiolle jääneitä kokemuksia. Osallistujat kokivat keskustelun tarjoavan myös vertaistukea.
