Yleiset kirjastot paikkaavat digiyhteiskunnan aukkoja
Yleiset kirjastot hoitavat yhä useammin pankkien ja viranomaisten digipalveluihin liittyviä tehtäviä, käy ilmi TCLS:n erikoistutkija Sr. Seppo Poutasen tuoreesta Ilmiö Mediassa julkaistusta kirjoituksesta.
Kaikki kansalaiset eivät kykene hoitamaan asioitaan digitaalisissa itsepalveluissa, ja avun tarve kasautuu kirjastoihin.
Tutkimuksen mukaan kirjastonhoitajat auttavat asiakkaita säännöllisesti muun muassa verkkopankkiasioinnissa, Kelan palveluissa ja muissa viranomaispalveluissa. Digituen lisäksi työ sisältää usein emotionaalisesti ja eettisesti kuormittavaa ”digihoivaa”, kun asiakkaat tarvitsevat apua kiireellisissä ja henkilökohtaisissa asioissa.
Poutanen nostaa esiin kysymyksen vastuunjaosta: kenelle kuuluu velvollisuus turvata kansalaisten pääsy välttämättömiin palveluihin digiyhteiskunnassa? Nykytilanne kuormittaa kirjastoja ja niiden henkilöstöä, mutta laajempaa julkista keskustelua asiasta ei ole vielä käyty.