Business Finland myönsi kahden miljoonan euron rahoituksen Turun yliopiston johtamalle tutkimusprojektille, joka keskittyy suomalaisten B2B-pk-yritysten asiakaskokemuksen johtamisen kehittämiseen.
Turun yliopiston markkinoinnin apulaisprofessori Harri Terhon johtamassa projektissa tutkitaan yritystenväliseen liiketoimintaan keskittyvien pk-yritysten asiakaskokemusten johtamista. Tutkijat tarkastelevat, miten erottuvaan asiakaskokemukseen panostaminen voi parantaa yritysten tuloksellisuutta globaaleilla markkinoilla.
– Viimeaikaiset tutkimukset osoittavat, että asiakaskokemuksesta on tullut kansainvälisen kasvun kannalta yhä keskeisempi tekijä voimakkaasti kilpailluilla B2B-markkinoilla. Monilla suomalaisilla pk-yrityksillä on korkeatasoista osaamista tuotteisiin ja teknologiaan liittyen, mutta asiakaskokemuksen systemaattinen hyödyntäminen kilpailuvalttina on yrityksille usein haastavampaa, Terho sanoo.
Projektissa tutkijat pyrkivät tunnistamaan suomalaisten pk-yritysten keskeisiä haasteita ja mahdollisuuksia asiakaskokemuksen hallintaan liittyen. Tutkimuksessa kehitetään yritysten asiakaskokemuksen johtamiskykyyn keskittyvä viitekehys. Lisäksi tutkijat tekevät laajan kansallisen kvantitatiivisen tutkimuksen siitä, miten ja milloin asiakaskokemuksen johtaminen selittää yritysten kansainvälistä kasvua. Hankkeen kokonaistavoitteena on uudistaa suomalaisten B2B-pk-yritysten kykyä johtaa asiakaskokemuksia ja vahvistaa sitä kautta kansallista kilpailukykyä.
Turun yliopisto toteuttaa tutkimuksen yhteistyössä Tampereen yliopiston ja neljän suomalaisen pk-yrityksen kanssa. Projektin yrityskumppanit ovat A'pelago Experience, Bonalive, Plugit Finland ja Visma Amili. Tutkimusprojektin koordinaattori on PBI Research Institute ja sen tukijoina toimivat Hallituspartnerit ja Perheyritysten liitto.
Turun yliopiston osuus Business Finlandin myöntämästä kahden miljoonan euron kaksivuotisesta rahoituksesta on 440 000 euroa.
