Turun linnan innovaatioleirillä uusia ratkaisuja kävijäkokemukseen – tuomaristo vaikuttui räätälöityjä reittejä ja museopersoonia yhdistävästä ideasta

Turun yliopiston kauppakorkeakoulun Centre for Collaborative Research (CCR) ja markkinoinnin oppiaine sekä Turun kaupunginmuseo toteuttivat 18.2.-5.3.2026 innovaatioleirin, joka keskittyi Turun linnan asiakaskokemuksen kehittämiseen. Leirin aikana pureuduttiin tekijöihin, jotka vaikuttavat vierailun sujuvuuteen: esiin nousivat erityisesti tarpeet kehittää ajankäytön hallintaa, tasapainottaa sesonkien kävijävirtoja sekä monipuolistaa motiiveja vierailuille.

- Leirillä saimme poikkeuksellisen mielenkiintoisen katsauksen museotoiminnan kulisseihin. Kiersimme linnaa kiinnittäen huomiota vierailuprosessin kulkuun keskeisesti vaikuttaviin tiloihin, opasteisiin tai vierailijoiden käyttäytymisestä tehtyihin havaintoihin. Tätä tukemaan osallistujat tekivät myös itsenäiset havainnointikäynnit linnassa, kuvaa kehityspäällikkö Jouni Saarni Turun kauppakorkeakoulusta. 

Museopersoonat auttavat hallitsemaan ”linnaväsymystä”

Leirin päätöstilaisuudessa 5.3. kolme opiskelijatiimiä esitteli valitsemaansa tarvetta ja siihen vastaavaa ideaa kaupunginmuseon asettamalle monialaiselle tuomaristolle ja sidosryhmille. Siihen kuuluivat kaupunginmuseon edustajina Ville-Matti Rautjoki sekä Petteri Järvi, Turun kulttuurilautakunnan jäsenistä Hannele Mustonen sekä Petja Raaska, Turun kaupungilta Antti Kirkkola, Forum Marinumista Ulla Teräs sekä Turun yliopistolta Elina Jaakkola. 

Esitytetyistä ehdotuksista Emma Lähteenmäen ja Senja Honkosen ehdotus ”Visitors’ fatigue into energetic intrigue” sai tuomariston innostumaan mahdollisuuksista vahvistaa vierailijoiden käyntikokemusta. Linnan eri kokonaisuuksien kartalla sekä esimerkinomaisilla museopersoonilla voitaisiin auttaa kävijöitä suunnittelemaan omaa käyntiään itselleen kiinnostaviin osiin linnassa.

– Innovation camp oli intensiivinen jakso, jossa piti nopeasti pureutua linnan asiakaskokemuksen kokonaisuuteen. Museopersoonien ja selkeämmän kartoituksen avulla halusimme tarjota keinoja asiakaskokemuksen selkiytymiseen erityyppisille kävijöille eri reiteille. Oli hienoa huomata, että museon henkilökunta oli kiinnostunut kysymyksistämme ja ehdotuksistamme. Ammattitaitoisen henkilökunnan kanssa oli ilo tehdä yhteistyötä, sanovat Emma Lähteenmäki ja Senja Honkonen. 

Kohti Turun 800-vuotisjuhlaa

Innovaatioleirin tulokset eivät jää vain leirin esityksiin, vaan niiden tarkoituksena on herättää keskustelua siitä, miten keulakuvakohteena pidettyä Turun linnaa voitaisiin kehittää tulevaisuudessa vielä entistäkin paremmin mieleen jääväksi kokemukseksi. 

– Käytimme Turun kauppakorkeakoulun innovation campia alkusysäyksenä sisäisille pohdinnoille Turun linnan kehittämisestä ja jatkoaskelista kohti Turku 800 -juhlavuotta. Saimme lyhyessä ajassa kattauksen erityyppisistä mahdollisuuksista sekä monipuolista palautetta siitä, miten museovierailua voitaisiin kehittää entistä asiakaskeskeisemmäksi, kertoo museonjohtaja Ville-Matti Rautjoki.

Kaikkien tiimien ehdotukset ja leirillä nousseet kysymykset tullaan ottamaan osaksi kaupunginmuseon kehittämistyötä loppuvuoden aikana.  Yhteistyö osoitti, että Turun kauppakorkeakoulun innovaatioleiri on tehokas työkalu jäsentämään monimutkaisia palveluympäristöjä ja avaamaan uudenlaista keskustelua.